Servicio y duración
El sistema necesita saber cuánto espacio ocupa el servicio. Una cita de 30 minutos no bloquea la agenda igual que una de dos horas.
Guía práctica · Agendamiento
Automatizar citas por WhatsApp empieza por separar conversación y disponibilidad.
La IA puede entender “quiero el viernes por la tarde”. Lo que no debe hacer es inventar qué horas están libres. Para una agenda confiable, el modelo interpreta la solicitud y otro componente calcula opciones usando reglas, bloqueos y citas existentes.
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InterpretarFecha, franja, servicio y datos faltantes.
2
CalcularHorario permitido − bloqueos − citas ocupadas.
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ResponderSolo opciones verificadas por el sistema.
Los datos mínimos
Una cita no es solo una fecha y una hora.
Recurso o profesional
Si hay especialistas, cabinas, habitaciones, equipos o recursos limitados, la disponibilidad depende también de quién o qué presta el servicio.
Reglas de negocio
Horarios, anticipación mínima, descansos, días no laborables, abonos, tiempos entre citas y restricciones especiales.
Fórmula simple
Disponibilidad = horario permitido − bloqueos − ocupación.
La inteligencia conversacional puede pedir y explicar información. El cálculo de agenda debe ser determinístico: con las mismas condiciones, el sistema debería devolver el mismo conjunto de opciones.
HorarioCuándo se puede trabajar
−
BloqueosPausas, vacaciones, cierres
−
CitasEspacios ya ocupados
=
OpcionesHoras que sí se pueden ofrecer
Estados del flujo
La automatización necesita saber dónde quedó la conversación.
Solicitud incompleta
Falta servicio, fecha, profesional u otro dato necesario. ARVI pregunta solo lo que falta.
Opción ofrecida
El sistema ya consultó disponibilidad, pero todavía no debe ocupar el espacio hasta que se cumplan las reglas de confirmación.
Cita confirmada
La reserva queda registrada con el estado correcto y puede activar recordatorios, abono o mensajes previos.
Reprogramación
No debería crearse una cita nueva sin liberar o actualizar correctamente la anterior.
Cancelación
Libera capacidad y deja trazabilidad para seguimiento o políticas del negocio.
Escalada humana
Cuando hay excepción, negociación, reclamo o ambigüedad, una persona recibe el caso con contexto.
Caso aplicado
Estamos usando esta arquitectura en un negocio real de belleza.
El caso está anonimizado y documenta el diseño del flujo sin afirmar resultados comerciales que todavía no hemos medido de manera suficiente.
¿Quieres automatizar tu agenda?
Primero dibujemos cómo funciona hoy.
Servicios, duración, reglas, bloqueos, recursos y confirmación. Una vez eso está claro, podemos decidir qué debe hacer ARVI.